Réparation et Maintenance
En photographie, des connaissances approfondies sont tout aussi importantes que l'utilisation d'éléments optiques haut de gamme. C'est pourquoi, nos techniciens ont une profonde compréhension des produits Leica. Que vous possédiez un appareil M, une longue-vue ou des jumelles, ils sont là pour vous aider avec votre produit Leica.
Experts dans leur domaine, ils savent comment garantir la qualité, la précision, la longévité et la valeur légendaires de votre produit. De plus, ils s'efforcent de trouver la meilleure solution adaptée à vos besoins, du conseil à la vente, du service de contrôle à la réparation.
Comment procéder pour une demande de réparation
Votre produit Leica ne satisfait pas vos attentes ? Nous vous invitons à suivre cette procédure : expédiez le produit par voie postale. Ajoutez votre nom, adresse, numéro de téléphone et courriel ainsi qu'une description du dysfonctionnement. Pour bénéficier de la garantie, joignez la carte de garantie correspondante (par ex. une copie de la carte de garantie en cours de validité et/ou de la facture indiquant la date de l'achat). Pour faire une demande de réparation, téléchargez le formulaire « Formulaire Réparation et assistance » ci-dessous et joignez-le à votre expédition. Dans le cas où vous expédieriez votre produit depuis un pays situé hors de la Communauté européenne, téléchargez le formulaire « Facture pro format Réparation et service » ci-dessous et joignez-le à votre expédition.
Envoyer à:
Leica Camera AG
Customer Care
Am Leitz-Park 5
35578 Wetzlar
customer.care@leica-camera.com
Telefon: +49(0)6441 2080 189
Service après vente pour produits d'observation
La manufacture Leica Camera AG au Portugal a été créée en 1972 et emploie un personnel hautement qualifié et expérimenté. À l'avenir, nous comptons tirer davantage parti de leur expertise et de leurs connaissances exceptionnelles au profit de nos clients de Leica Sport Optics et nous avons donc décidé de fusionner les centres de services du Portugal et de Wetzlar. De cette façon, nous permettons de vous offrir un niveau exceptionnel de service de première classe à partir d'une seule source. Si vous souhaitez nous envoyer votre produit Sport Optics à des fins d'entretien ou de réparation, veuillez expédier vos jumelles, lunettes de visée ou lunette d'observation Leica directement à notre centre de service après-vente au Portugal. Nos collègues vous enverront une estimation des coûts, un rapport détaillé sur les réparations qui pourraient être nécessaires ou votre facture - et vous remettront naturellement votre produit Leica Sport Optics en toute sécurité après l'exécution de la commande d'entretien ou de réparation.
Envoyer à:
Leica - Aparelhos Ópticos de Precisão S.A.
Customer Care
Rua da Leica, 55
PT-4760-810 LOUSADO
Portugal
Information importante concernant les expéditions hors UE
Veuillez noter que le traitement en douane peut prendre de 5 à 7 jours. Par conséquent, le délai de traitement de votre commande entre l’arrivée du produit et la confirmation de réception sera retardé. Vous recevrez un accusé de réception dès que votre équipement aura été enregistré après le dédouanement.
Pour permettre le traitement douanier le plus rapide possible, nous vous recommandons vivement de recourir à UPS ou FedEx. Si vous avez recours à d'autres transporteurs, le processus prendra beaucoup plus de temps.
Nos représentants du service à la clientèle vous soutiendront avec plaisir si vous avez des questions concernant les formalités de douane et d'expédition.
Veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse Customer.Care@leica-camera.com ou par téléphone au +49 (0) 6441-2080-189.
Service d'enlèvement
Le service d'enlèvement exclusif Leica est un moyen très rapide et facile d'envoyer votre produit Leica en maintenance. Il vous suffit d'appeler les représentants de votre service après-vente ou votre partenaire service local. Vous pourrez récupérer directement votre produit le jour convenu. Tout ce que vous avez à faire est d'emballer l'appareil et de joindre votre carte de garantie pour votre ordre de réparation. Ce service est gratuit sous garantie. Il est possible cependant de profiter de ce service hors période de garantie contre une petite rémunération.
Nettoyage du capteur
Avec le temps, la poussière peut s'accumuler sur le capteur d'un appareil photo numérique, provoquant l'apparition de taches sombres indésirables sur vos photos.
Pour garantir la meilleure qualité d'image possible de votre appareil photo Leica, Leica propose un service professionnel de nettoyage du capteur. Nos techniciens spécialement formés utilisent une technologie de pointe pour éliminer les particules de poussière, vous laissant une qualité numérique impeccable.
Pour obtenir des informations sur les coûts ou organiser un nettoyage du capteur, veuillez contacter les experts du centre de service client Leica le plus proche.
Dernières informations concernant la réparation des capteurs des modèles Leica M9 / M9-P / M9 Monochrom / M-E
La production des capteurs CCD pour les modèles Leica M9 a été arrêtée. Par conséquent, il n'y aura plus aucune livraison de capteurs CCD ; les capteurs défectueux ne peuvent donc plus être remplacés.
Bien entendu, toute autre réparation peut encore être effectuée sur les modèles M9 jusqu'à nouvel ordre.
Au lieu de changer les capteurs, nous proposons de nouvelles conditions intéressantes aux clients, pour échanger leur boitier doté d'un capteur défectueux et acheter un modèle d'appareil photo Leica actuel.
