Reparatur & Wartung

Perfekte Wartung und Reparatur für Ihre Leica Produkte – weltweit.

In der Fotografie sind gründliche Kenntnisse der Materie ebenso wichtig wie die Nutzung der besten optischen Elemente. Unsere Techniker kennen Leica Produkte von Grund auf. Ob Leica M Kameras, Spektive oder Ferngläser – unsere Techniker stehen Ihnen mit Rat und Tat zur Seite.

Als Experten auf ihrem Gebiet wissen sie, wie sie die Qualität, Präzision, Langlebigkeit und hohe Wertigkeit Ihres Produkts gewährleisten können. Darüber hinaus tun sie ihr Bestes, um die optimale Lösung für Sie zu finden – ganz individuell, von der Beratung über den Verkauf bis hin zu Reparatur und Wartung.

Liebe Kundinnen und Kunden,

die Film-Fotografie hat in den letzten Jahren weltweit eine wahre Renaissance erfahren.
Aufgrund des großen Interesses erreichen uns analoge M-Kameras aus der ganzen Welt zum Service, den wir aufgrund der nötigen Expertise nur an unserem Hauptsitz in Wetzlar durch speziell ausgebildete Techniker durchführen können.

Bitte beachten Sie daher vor einer Einsendung, dass der Service für unsere analogen Modelle aktuell bis zu 8 Monate in Anspruch nimmt.
Basierend auf der Entwicklung der Auftragssituation in Verbindung mit den personellen Kapazitäten können wir zurzeit weder verbindlichen Angaben zur Servicedauer treffen noch auf Wunschtermine eingehen.

Wir arbeiten intensiv daran, die Reparaturzeiten zu minimieren und gleichzeitig weiterhin höchsten Qualitätsansprüchen gerecht zu werden.
Im Vertrauen auf eine baldige Verbesserung der Situation, danken wir sehr für Ihr Verständnis.

Ihr Leica Customer Care

So beauftragen Sie eine Reparatur

Alle Servicefälle von Kunden in der Schweiz werden durch die Servicestelle in Nidau behandelt. Der Serviceprozess ist in drei Schritte gegliedert, die wir Ihnen hier kurz vorstellen.

Schritt 1 - Die Diagnose

Sofern mit Ihrem Leica-Produkt etwas nicht stimmt, haben Sie folgende Optionen: Sie können entweder persönlich vorbeikommen, das Gerät selbst einsenden oder von Ihrem Fachhändler einsenden lassen. Besuch in Nidau: Nach Voranmeldung kann direkt in der Servicestelle Nidau eine Diagnose erstellt werden. Bitte rufen Sie uns vorgängig unter 032 332 90 90 an oder senden Sie eine E-Mail an: service.ch@leica-camera.com

Einsenden an Leica Camera AG Nidau: Zusammen mit dem Formular «Reparaturbegleitschein» können Sie das Produkt selbst an uns schicken. Das Formular befindet sich weiter unten. Adresse: Leica Camera AG, Hauptstrasse 104, 2560 Nidau.

Einsenden durch Ihren Fachhändler: Viele Fachhändler bieten ebenfalls Beratungen im Servicebereich und übernehmen das Einsenden für Sie. Um Garantieleistungen in Anspruch nehmen zu können, legen Sie eine Kopie Ihrer (gültigen) Garantiekarte und/oder der Rechnung mit dem Kaufdatum bei. In circa 75 Prozent der Fälle kann die Diagnose in der Schweiz erledigt werden. Sofern das Produkt zur Diagnose an eine Servicestelle von Leica Global geschickt werden muss, werden wir Sie darauf hinweisen. In diesem Fall kann die Diagnose länger dauern.

Schritt 2 - der Kostenvoranschlag

Nach Abklärung der Problematik senden wir Ihnen einen Kostenvoranschlag. Dabei berücksichtigen wir, ob das Produkt noch unter Garantie steht. Auf diesem Kostenvoranschlag ist neben den voraussichtlichen Kosten auch die Reparaturdauer vermerkt. Bei abgelehntem Kostenvoranschlag wird eine Gebühr von CHF 60 verrechnet. Bei Einsendung fallen ebenfalls das Porto und möglicherweise Fachhändlerkosten an. In gewissen Fällen, in denen die Diagnose in der Schweiz erstellt wird, können wir Ihnen auf Wunsch eine unverbindliche mündliche Einschätzung ohne Kostenvoranschlag geben.

Schritt 3 - Die Reparatur und Rücksendung

Nach abgeschlossener Reparatur wird Ihnen das Produkt auf gleichem Weg zurückgegeben, wie wir es erhalten haben: Wenn Sie es direkt vorbeigebracht haben, genügt ein Anruf, um es an der Servicestelle Nidau abzuholen. Haben Sie es eingeschickt, erfolgt die Rücksendung per Post entweder direkt an Sie oder an den Fachhändler, der das Gerät für Sie eingesendet hat.

Einsendung an:

Leica Camera AG
Hauptstrasse 104
2560 Nidau

Email: i nfo.ch@leica-camera.com

Telefon: +41 (0) 32 332 90 90

Fax: +41 (0) 32 332 90 99

Internet: http://www.leica-camera.ch

Für Fotografieprodukte:

T&C Repair and Distance Sales

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Reparatur Begleitschein Fotografie

German

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Für Sportoptikprodukte:

Begleitschein_SO_202102_DE.PDF

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Abholservice

Leica bietet Ihnen während der Garantiefrist innerhalb der EU einen exklusiven Abholservice an. Auf diese Weise können Sie Ihr Leica Produkt am schnellsten und einfachsten unserem Kundenservice zuführen. Bitte rufen Sie beim Customer Care oder Ihrem Servicepartner vor Ort an. Das Produkt wird am vereinbarten Tag direkt bei Ihnen abgeholt. Sie brauchen es lediglich transportsicher zu verpacken und Ihre Garantiekarte für den Reparaturauftrag beizulegen.

Aktuelle Information zum Reparaturumfang der Kameramodelle Leica M9 / M9-P / M9 Monochrom / M-E

Die Produktion der CCD Sensoren für die Leica M9 Modelle wurde eingestellt. Nachlieferungen sind leider nicht mehr möglich und defekte Sensoren können nicht ersetzt werden. Alle anderen Reparaturen an der M9 Modellgeneration bleiben bis auf weiteres möglich.

Anstelle eines Sensoraustauschs bieten wir unseren Kunden die Möglichkeit, Ihre Kamera mit defektem Sensor in Zahlung zu geben und aktuelle Leica Kameramodelle zu attraktiven Konditionen zu erwerben.

Bitte kontaktieren Sie unseren Customer Care.