Reparatur & Wartung
So beauftragen Sie eine Reparatur
Alle Servicefälle von Kunden in der Schweiz werden durch die Servicestelle in Nidau behandelt. Der Serviceprozess ist in drei Schritte gegliedert, die wir Ihnen hier vorstellen.
Schritt 1 - Die Diagnose
Sofern mit Ihrem Leica-Produkt etwas nicht stimmt, empfehlen wir Ihnen dies mit Ihrem Fachhändler oder Leica Store zu besprechen. Der Händler kann oftmals eine erste Beurteilung machen und ist im Fotografie-Bereich über die aktuellen Wartezeiten bei Reparaturen informiert. Auf Voranmeldung können Sie das Problem auch persönlich mit einem Servicetechniker in Nidau besprechen.
Viele Fachhändler übernehmen das Einsenden für Sie. Sie können Ihr Produkt aber ebenfalls gut verpackt direkt an uns senden. Bitte dazu den Reparatur Begleitschein unten ausfüllen und beilagen.
Um Garantieleistungen in Anspruch nehmen zu können, legen Sie eine Kopie Ihrer (gültigen) Garantiekarte und/oder der Rechnung mit dem Kaufdatum bei. Eine erste Diagnose wird in der in der Schweiz erledigt.
→ Auszufüllender Reparaturschein für Kameras und Objektive herunterladen
→ Auszufüllender Reparaturschein für Ferngläser herunterladen
Senden Sie das defekte Produkt mit dem ausgefüllten Reparaturschein, eine Kopie Ihrer (gültigen) Garantiekarte und/oder der Rechnung mit dem Kaufdatum gut verpackt an folgende Adresse:
Leica Camera AG - Customer Care
Hauptstrasse 104
CH-2560 Nidau
Sie erhalten von uns eine Empfangsbestätigung, sobald wir Ihr Produkt erhalten haben.
Schritt 2 - der Kostenvoranschlag
Nach Abklärung der Problematik wird entschieden ob das Produkt in Schweiz oder einer globalen Servicestelle repariert wird. Bei Reparaturen in Deutschland oder Portugal senden wir von der Servicestelle in Nidau aus eine Information mit der erwarteten Wartezeit. Sobald die globale Servicestelle das Problem analysiert hat, wird ein Kostenvoranschlag ausgestellt.
Für Produkte die in der Schweiz repariert werden können, senden wir Ihnen direkt einen Kostenvoranschlag. Dabei berücksichtigen wir, ob das Produkt noch unter Garantie steht. Auf diesem Kostenvoranschlag ist neben den voraussichtlichen Kosten auch die Reparaturdauer vermerkt.
Sobald der Kostenvoranschlag angenommen ist, beginnt die Reparatur. Bei abgelehntem Kostenvoranschlag wird eine Gebühr von CHF 60 verrechnet.
Schritt 3 - Die Reparatur und Rücksendung
Nach abgeschlossener Reparatur wird Ihnen das Produkt auf gleichem Weg zurückgegeben, wie wir es erhalten haben: in der Regel erfolgt die Rücksendung per Post entweder direkt an Sie oder an den Fachhändler, der das Gerät für Sie eingesendet hat. Bei privaten Rücksendungen wird vorgängig eine Rechnung ausgestellt und diese muss vor der Rücksendung bezahlt sein. Bei Rücksendungen zum Händler erfolgt die Verrechnung über den Händler.
Kontakt
Email: service.ch@leica-camera.com
Telefon: +41 (0) 32 332 90 90
