Reparatur & Wartung
So beauftragen Sie eine Reparatur
Die Leica Kunden in der Schweiz haben ein Privileg, welches Kunden in den meisten anderen Ländern verwehrt ist, sie können ihren Servicefall mit lokalen Experten besprechen – und im Idealfall das Produkt auch gerade in der Werkstatt in Nidau bei Biel reparieren lassen. Wer seine Kamera oder sein Objektiv zur Reparatur bringt, profitiert von direkter Betreuung vor Ort, umfassender Fachkompetenz und einem Service, der sich am Qualitätsversprechen der Marke Leica orientiert.
Mehr über unsere Werkstatt und Kundendienst erfahren
Der Service in Nidau ist für Produkte bestimmt, die über den Fachhandel oder die Stores in der Schweiz bezogen wurden.
Der Serviceprozess ist in drei Schritte gegliedert.
Schritt 1 - Die Diagnose
Sofern mit Ihrem Leica-Produkt etwas nicht stimmt, empfehlen wir Ihnen dies mit Ihrem Fachhändler oder Leica Store zu besprechen. Auf Voranmeldung können Sie das Problem auch persönlich mit einem Servicetechniker in Nidau besprechen.
Viele Fachhändler übernehmen das Einsenden für Sie. Sie können Ihr Produkt aber ebenfalls gut verpackt direkt an uns senden. Bitte dazu den Reparatur Begleitschein unten ausfüllen und beilagen.
Um Garantieleistungen in Anspruch nehmen zu können, legen Sie eine Kopie Ihrer (gültigen) Garantiekarte und/oder der Rechnung mit dem Kaufdatum bei. Eine erste Diagnose wird in der in der Schweiz erledigt.
→ Auszufüllender Reparaturschein für Kameras und Objektive herunterladen
→ Auszufüllender Reparaturschein für Ferngläser herunterladen
Senden Sie das defekte Produkt mit dem ausgefüllten Reparaturschein, eine Kopie Ihrer (gültigen) Garantiekarte und/oder der Rechnung mit dem Kaufdatum gut verpackt an folgende Adresse:
Leica Camera AG - Customer Care
Hauptstrasse 104
CH-2560 Nidau
Sie erhalten von uns eine Empfangsbestätigung, sobald wir Ihr Produkt erhalten haben.
Schritt 2 - der Kostenvoranschlag
Nach Abklärung der Problematik wird entschieden ob das Produkt in Schweiz oder einer globalen Servicestelle repariert wird. Bei Reparaturen in Deutschland oder Portugal senden wir von der Servicestelle in Nidau aus eine Information mit der erwarteten Wartezeit. Sobald die globale Servicestelle das Problem analysiert hat, wird ein Kostenvoranschlag ausgestellt.
Für Produkte die in der Schweiz repariert werden können, senden wir Ihnen direkt einen Kostenvoranschlag. Dabei berücksichtigen wir, ob das Produkt noch unter Garantie steht. Auf diesem Kostenvoranschlag ist neben den voraussichtlichen Kosten auch die Reparaturdauer vermerkt.
Sobald der Kostenvoranschlag angenommen ist, beginnt die Reparatur. Bei abgelehntem Kostenvoranschlag wird eine Gebühr von CHF 60 verrechnet.
Schritt 3 - Die Reparatur und Rücksendung
Nach abgeschlossener Reparatur wird Ihnen das Produkt auf gleichem Weg zurückgegeben, wie wir es erhalten haben: in der Regel erfolgt die Rücksendung per Post entweder direkt an Sie oder an den Fachhändler, der das Gerät für Sie eingesendet hat. Bei privaten Rücksendungen wird vorgängig eine Rechnung ausgestellt und diese muss vor der Rücksendung bezahlt sein. Bei Rücksendungen zum Händler erfolgt die Verrechnung über den Händler.
Kontakt
Email: service.ch@leica-camera.com
Telefon: +41 (0) 32 332 90 90
