Réparation et Maintenance
Comment procéder pour une demande de réparation
Tous les cas de service des clients en Suisse sont traités par le point de service de Nidau. Le processus de service est divisé en trois étapes que nous vous présentons ici.
Étape 1 - Le diagnostic
Si vous avez un problème avec votre produit Leica, nous vous recommandons d’en parler avec un revendeur spécialisé ou de vous rendre dans un Leica Store. Les revendeurs peuvent généralement donner un premier avis et sont informés dans la section photographie des temps d’attente actuels pour les réparations.
Liste actualisée des revendeurs photo
Envoi par votre revendeur spécialisé : de nombreux revendeurs spécialisés se chargent de l'envoi pour vous. Pour pouvoir bénéficier des prestations de garantie, joignez une copie de votre carte de garantie (valable) et/ou de la facture avec la date d'achat. Un premier diagnostic est effectué en Suisse.
Étape 2 - le devis
Après identification du problème, il sera déterminé si le produit sera réparé en Suisse ou dans un centre de service international. En cas de réparation en Allemagne ou au Portugal, nous envoyons depuis le centre de service de Nidau une information indiquant le temps d’attente estimé. Un devis sera établi dès que le centre de service international aura analysé le problème.
Nous vous envoyons directement un devis pour les produits qui peuvent être réparés en Suisse. Nous tenons compte de l’éventuelle garantie couvrant encore le produit. Le devis indique les coûts prévisionnels et la durée des travaux de réparation.
Dès que le devis est accepté, la réparation commence. Si le devis est refusé, des frais de 60 CHF sont facturés.
Étape 3 - La réparation et le retour
Une fois la réparation terminée, le produit vous est retourné de la même manière que nous l'avons reçu : en règle générale, le retour se fait par la poste soit directement chez vous, soit chez le revendeur qui a envoyé l'appareil pour vous. Pour les retours privés, une facture est établie au préalable et doit être payée avant le renvoi. Pour les retours chez le revendeur, la facturation est effectuée par le revendeur.
Envoyer à:
Leica Camera AG
Hauptstrasse 104
2560 Nidau
Email: service.ch@leica-camera.com
Telefon: +41 (0) 32 332 90 90
Fax: +41 (0) 32 332 90 99
Internet: http://www.leica-camera.ch
Nettoyage du capteur
Avec le temps, de la poussière peut s'accumuler sur le capteur d'un appareil photo numérique, provoquant l'apparition de taches sombres indésirables sur vos photos.
Pour garantir la meilleure qualité d'image possible avec votre appareil photo numérique Leica, Leica propose un service professionnel de nettoyage du capteur. Nos techniciens spécialement formés utilisent des technologies de pointe pour éliminer les particules de poussière, vous permettant de retrouver une qualité numérique impeccable.
Pour toute information sur les coûts ou pour organiser un nettoyage de capteur, veuillez contacter les experts du centre de service client Leica le plus proche.
