Réparation et Maintenance
Comment procéder pour une demande de réparation
Les clients Leica en Suisse bénéficient d’un privilège dont les clients de la plupart des autres pays ne peuvent pas profiter : ils peuvent discuter de leur demande de service directement avec des experts locaux – et, dans le meilleur des cas, faire réparer leur produit immédiatement dans l’atelier de Nidau, près de Bienne.
Les personnes qui apportent leur appareil photo ou leur objectif pour une réparation bénéficient d’un accompagnement personnalisé sur place, d’une expertise approfondie et d’un service fidèle à la promesse de qualité de la marque Leica.
En savoir plus sur notre atelier et notre service clientèle
Le service à Nidau est destiné aux produits achetés auprès des revendeurs spécialisés ou des Leica Stores en Suisse.
Le processus de service est structuré en trois étapes.
Étape 1 - Le diagnostic
Si vous avez un problème avec votre produit Leica, nous vous recommandons d’en parler avec un revendeur spécialisé ou de vous rendre dans un Leica Store. Les revendeurs peuvent généralement donner un premier avis et sont informés dans la section photographie des temps d’attente actuels pour les réparations.
Envoi par votre revendeur spécialisé : de nombreux revendeurs spécialisés se chargent de l'envoi pour vous. Pour pouvoir bénéficier des prestations de garantie, joignez une copie de votre carte de garantie (valable) et/ou de la facture avec la date d'achat. Un premier diagnostic est effectué en Suisse.
→ Télécharger le formulaire de réparation à remplir pour les appareils photo et les objectifs
→ Télécharger le formulaire de réparation à remplir pour les jumelles
Envoyez le produit défectueux bien emballé avec le formulaire de réparation rempli, une copie de votre carte de garantie (valable) et/ou de la facture avec la date d'achat à l'adresse suivante :
Leica Camera AG - Customer Care
Hauptstrasse 104
CH-2560 Nidau
Vous recevrez un accusé de réception de notre part dès que nous aurons reçu votre produit.
Étape 2 - le devis
Après identification du problème, il sera déterminé si le produit sera réparé en Suisse ou dans un centre de service international. En cas de réparation en Allemagne ou au Portugal, nous envoyons depuis le centre de service de Nidau une information indiquant le temps d’attente estimé. Un devis sera établi dès que le centre de service international aura analysé le problème.
Nous vous envoyons directement un devis pour les produits qui peuvent être réparés en Suisse. Nous tenons compte de l’éventuelle garantie couvrant encore le produit. Le devis indique les coûts prévisionnels et la durée des travaux de réparation.
Dès que le devis est accepté, la réparation commence. Si le devis est refusé, des frais de 60 CHF sont facturés.
Étape 3 - La réparation et le retour
Une fois la réparation terminée, le produit vous est retourné de la même manière que nous l'avons reçu : en règle générale, le retour se fait par la poste soit directement chez vous, soit chez le revendeur qui a envoyé l'appareil pour vous. Pour les retours privés, une facture est établie au préalable et doit être payée avant le renvoi. Pour les retours chez le revendeur, la facturation est effectuée par le revendeur.
Contact
Email: service.ch@leica-camera.com
Telefon: +41 (0) 32 332 90 90
