1. Généralités
Comment rechercher un produit sur le site ?
Vous pouvez rechercher un produit à l’aide de la barre de recherche située en haut de chaque page. Entrez un mot-clé, une référence ou le nom du produit que vous souhaitez trouver. Vous pouvez également naviguer dans les différentes catégories du menu pour découvrir l’ensemble de notre gamme.
Où trouver des informations techniques sur un produit ?
Chaque fiche produit comporte une section détaillée avec la description, les spécifications techniques et les informations de compatibilité.
Comment passer une commande ?
- Sélectionnez le produit de votre choix et ajoutez-le à votre panier.
- Lorsque votre panier est complet, cliquez sur « Valider ma commande ».
- Identifiez-vous ou créez un compte Leica si c’est votre première commande.
- Choisissez votre mode de livraison.
- Si vous disposez d’un code promo, saisissez-le dans le champ prévu à cet effet.
- Sélectionnez votre moyen de paiement parmi les options proposées.
- Validez votre commande sur l’interface de paiement sécurisée.
Pour toute assistance, vous pouvez contacter la boutique en ligne Leica au +33 (0)6 58 74 72 76.
Comment valider une commande ?
Une fois vos produits ajoutés au panier, suivez les étapes du tunnel de commande jusqu’à la confirmation de paiement. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation récapitulant votre commande et vos informations de livraison.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Un e-mail de confirmation vous est automatiquement envoyé dès que votre commande est validée.
Si vous ne le recevez pas dans les minutes qui suivent, vérifiez vos spams ou contactez notre service client à onlinestore.fr@leica-camera.com.
Puis-je recevoir ma commande en plusieurs fois ?
Selon la disponibilité des produits, il est possible que votre commande soit expédiée depuis différents centres logistiques (France ou Allemagne). Dans ce cas, vous recevrez plusieurs colis sans frais supplémentaires. Vous ne serez bien entendu facturé qu’une seule fois.
2. Paiement
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement sur leica-camera.com est entièrement sécurisé.
Toutes les transactions par carte bancaire sont traitées via le serveur protégé de notre partenaire Adyen, qui utilise des protocoles de cryptage avancés garantissant la confidentialité et la sécurité de vos données.
Vos coordonnées bancaires ne circulent jamais de manière non cryptée et ne sont à aucun moment conservées par Leica Camera.
Le système 3D Secure renforce cette protection grâce à une étape d’authentification supplémentaire lors de vos achats en ligne. Au moment du paiement, votre banque vérifie l’identité du titulaire de la carte avant de valider la transaction.
Après avoir saisi vos informations de paiement, vous êtes redirigé vers le site sécurisé de votre banque. Une fenêtre 3D Secure s’ouvre, dans laquelle vous devrez suivre la procédure d’authentification propre à votre établissement bancaire. Cette étape peut consister, par exemple, à :
-
renseigner un code reçu par SMS,
-
saisir votre date de naissance,
-
ou répondre à une question personnelle.
Cet échange entre vous et votre banque est totalement sécurisé et permet de confirmer que vous êtes bien le détenteur de la carte.
En cas de difficulté avec le code 3D Secure (non-réception du code, numéro de téléphone erroné, etc.), veuillez contacter directement votre banque.
Attention : Après trois échecs d’authentification, la transaction est annulée. Votre carte peut être temporairement bloquée après plusieurs tentatives infructueuses — rapprochez-vous alors de votre banque pour la réactiver.
Quels sont les moyens de paiement proposés ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
- Cartes Visa, Mastercard et American Express
- PayPal, Apple Pay, Google Pay
- Paiement en plusieurs fois sans frais avec Alma (jusqu’à 12 000 €)
- Paiement en plusieurs fois sans frais avec Oney (jusqu’à 5 000 €)
- Virement bancaire à partir de 1 000 € (la commande est expédiée à réception du paiement)
- Financement via BNP Paribas Personal Finance (en ligne) ou Sofinco (en magasin et chez les revendeurs agréés)
Pourquoi mon paiement par carte bancaire n’est-il pas accepté ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer un refus de paiement :
- votre plafond bancaire est atteint,
- l’authentification 3D Secure a échoué,
- la carte n’est pas compatible avec notre plateforme de paiement.
En cas de doute, nous vous conseillons de contacter votre banque avant de renouveler la commande.
Où puis-je trouver ma facture ?
Votre facture est disponible dans votre compte client, rubrique « Mes commandes ». Vous pouvez également la demander à notre service client via le formulaire de contact ou par e-mail à onlinestore.fr@leica-camera.com.
3. Livraison
Quels sont les délais d’expédition ?
Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables après validation du paiement.
Dans quels pays livrez-vous ?
La livraison est actuellement disponible en France métropolitaine et à Monaco. Si vous souhaitez commander depuis un autre pays, veuillez consulter la liste de nos revendeurs agréés sur leica-camera.com.
Quel prestataire assure la livraison ?
Les livraisons sont assurées par Chronopost pour la France métropolitaine et par DHL pour l’Europe. Les commandes contenant une batterie sont expédiées exclusivement via UPS, conformément à la réglementation de transport.
4. Retour et remboursements
Quelles sont les conditions de retour ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, complets et en parfait état.
Quelles sont les modalités de remboursement ?
Après réception et vérification de votre retour, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
5. Garanties
Comment bénéficier de la garantie ?
Pour toute demande de réparation ou d’assistance, contactez notre Service Après-Vente Leica :
Leica Store Paris Village Royal
26 Rue Boissy d’Anglas, 75008 Paris
@ : serviceclient.fr@leica-camera.com
Tel : 01 72 35 55 18
Puis-je prolonger la durée de la garantie ?
Oui. En enregistrant votre produit sur le site Leica, vous bénéficiez d’une extension de garantie de 12 mois.Cette offre s’applique aux appareils photo et objectifs des séries M-System, SL-System, D-Lux 8, Q, ainsi qu’aux montres Leica. Pour plus d'informations : Enregistrement et extension de garantie.
6. Assistance et contact
Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ?
Contactez-nous via :
@ : onlinestore.fr@leica-camera.com
Tel : +33 (0)6 58 74 72 76
Ou via notre formulaire de contact sur le site officiel.
Puis-je parler à un expert Leica par téléphone ?
Oui, vous pouvez prendre rendez-vous avec un expert Leica pour être accompagné dans le choix ou la configuration de votre produit.