Reparación y Mantenimiento
En fotografía, el conocimiento profundo de la materia es tan importante como el uso de los mejores elementos ópticos. Por eso nuestros técnicos cuentan con un profundo conocimiento de los productos Leica. Ya sea para tu cámara M, tu telescopio o tus prismáticos, siempre están dispuestos a ayudarte con tu producto Leica.
Expertos en su campo, saben cómo garantizar la calidad, precisión, longevidad y el valor de tu producto. Además, se esfuerzan por encontrar la mejor solución para tus necesidades, desde asesoramiento hasta ventas, pasando por servicio de mantenimiento y reparación.
Cómo proceder con una solicitud de reparación
¿Tu producto Leica no cumple con tus expectativas? Así es como puedes enviarlo para su reparación: envíanos el producto por correo, servicio de mensajería o paquetería. Adjunta tu nombre, dirección, número de teléfono, fax o dirección de correo electrónico y una descripción del mal funcionamiento. Si quieres beneficiarte de la garantía, incluye también una copia de la tarjeta de garantía correspondiente aún vigente y/o la factura con la fecha de compra. Descarga el formulario de reparación y asistencia (ver a continuación) y adjúntalo cumplimentado a tu envío. En caso de que envíes tu producto desde fuera de la Comunidad Europea, descarga el formulario "Factura Pro Forma de Reparación y Servicio" (ver a continuación) y adjúntalo también a tu envío.
Enviar a:
Leica Camera AG
Customer Care
Am Leitz-Park 5
35578 Wetzlar
customer.care@leica-camera.com
Telefon: +49(0)6441 2080 189
Reparación de productos de óptica deportiva Leica
Desde 1972, Leica Camera AG ha mantenido una planta en Portugal, donde emplea personal altamente calificado y experimentado. En el futuro, deseamos aprovechar más su destacada experiencia y conocimiento en beneficio de nuestros clientes de Leica Sport Optics, y por ello hemos decidido fusionar los centros de servicio de Portugal y Wetzlar. De esta manera, hemos habilitado un nivel excepcional de servicio técnico de primera clase desde una sola fuente. Si deseas enviarnos tu producto de óptica deportiva para su mantenimiento o reparación, envía tus prismáticos, visor o telescopio Leica directamente a nuestro servicio posventa en Portugal. Nuestros colegas te enviarán una estimación de costos, un informe detallado sobre cualquier reparación que pueda requerirse o la factura, y naturalmente te devolveremos tu producto de óptica deportiva de forma segura después de completar el mantenimiento o reparación.
Enviar a:
Leica - Aparelhos Ópticos de Precisão S.A.
Customer Care
Rua da Leica, 55
PT-4760-810 LOUSADO
Portugal
Nota importante para envíos desde países no pertenecientes a la UE
Ten en cuenta que la gestión de aduanas puede durar entre 5 y 7 días, por lo que el período de procesamiento de tu pedido entre la llegada del producto y la confirmación de la recepción se retrasará. Confirmaremos el recibo tan pronto como tu equipo haya sido registrado por el despacho de aduana.
Para una gestión de aduanas lo más rápida posible, recomendamos realizar envíos a través de UPS o FedEx. Con otros transportistas, el proceso lleva mucho más tiempo debido a su desarrollo.
Nuestro personal de posventa estará encantado de ayudarte con cualquier pregunta sobre la aduana y el envío. Ponte en contacto con nosotros por correo electrónico a Customer.Care@leica-camera.com o por teléfono al +49 (0) 6441-2080-189.
Servicio de recogida
El exclusivo servicio de recogida de Leica es la forma más rápida y fácil de enviar tu producto Leica para su reparación. Simplemente llama a nuestros representantes de posventa o a tu servicio técnico local y tu producto se recogerá directamente en tu ubicación el día acordado. Todo lo que tienes que hacer es empaquetarlo y adjuntar su tarjeta de garantía para la orden de reparación.Durante el período de garantía, este servicio es gratuito. También puedes aprovechar este servicio fuera del período de garantía por un pequeño porte.
Novedades sobre la capacidad de reparación para los modelos de cámara Leica M9 / M9-P / M9 Monocrhom / M-E
Se ha finalizado la producción de los sensores CCD para los modelos Leica M9. Por lo tanto, ya no es posible realizar entregas posteriores y los sensores defectuosos no pueden ser sustituidos. Hasta nuevo aviso, se realizarán todas las demás reparaciones de los modelos M9.
En lugar del cambio de sensores, ofrecemos a nuestros clientes nuevas y atractivas condiciones para cambiar su cámara con un sensor defectuoso y adquirir un modelo de cámara Leica actual.
Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.
