Reparatur & Wartung
In der Fotografie sind gründliche Kenntnisse der Materie ebenso wichtig wie die Nutzung der besten optischen Elemente. Unsere Techniker kennen Leica Produkte von Grund auf. Ob Leica M Kameras, Spektive oder Ferngläser – unsere Techniker stehen Ihnen mit Rat und Tat zur Seite.
Als Experten auf ihrem Gebiet wissen sie, wie sie die Qualität, Präzision, Langlebigkeit und hohe Wertigkeit Ihres Produkts gewährleisten können. Darüber hinaus tun sie ihr Bestes, um die optimale Lösung für Sie zu finden – ganz individuell, von der Beratung über den Verkauf bis hin zu Reparatur und Wartung.
So beauftragen Sie eine Reparatur
Alle Servicefälle von Kunden in der Schweiz werden durch die Servicestelle in Nidau behandelt. Der Serviceprozess ist in drei Schritte gegliedert, die wir Ihnen hier kurz vorstellen.
Schritt 1 - Die Diagnose
Sofern mit Ihrem Leica-Produkt etwas nicht stimmt, haben Sie folgende Optionen: Sie können entweder persönlich vorbeikommen, das Gerät selbst einsenden oder von Ihrem Fachhändler einsenden lassen. Besuch in Nidau: Nach Voranmeldung kann direkt in der Servicestelle Nidau eine Diagnose erstellt werden. Bitte rufen Sie uns vorgängig unter 032 332 90 90 an oder senden Sie eine E-Mail an: service.ch@leica-camera.com
Einsenden an Leica Camera AG Nidau: Zusammen mit dem Formular «Reparaturbegleitschein» können Sie das Produkt selbst an uns schicken. Das Formular befindet sich weiter unten. Adresse: Leica Camera AG, Hauptstrasse 104, 2560 Nidau.
Einsenden durch Ihren Fachhändler: Viele Fachhändler bieten ebenfalls Beratungen im Servicebereich und übernehmen das Einsenden für Sie. Um Garantieleistungen in Anspruch nehmen zu können, legen Sie eine Kopie Ihrer (gültigen) Garantiekarte und/oder der Rechnung mit dem Kaufdatum bei. In circa 75 Prozent der Fälle kann die Diagnose in der Schweiz erledigt werden. Sofern das Produkt zur Diagnose an eine Servicestelle von Leica Global geschickt werden muss, werden wir Sie darauf hinweisen. In diesem Fall kann die Diagnose länger dauern.
Schritt 2 - der Kostenvoranschlag
Nach Abklärung der Problematik senden wir Ihnen einen Kostenvoranschlag. Dabei berücksichtigen wir, ob das Produkt noch unter Garantie steht. Auf diesem Kostenvoranschlag ist neben den voraussichtlichen Kosten auch die Reparaturdauer vermerkt. Bei abgelehntem Kostenvoranschlag wird eine Gebühr von CHF 60 verrechnet. Bei Einsendung fallen ebenfalls das Porto und möglicherweise Fachhändlerkosten an. In gewissen Fällen, in denen die Diagnose in der Schweiz erstellt wird, können wir Ihnen auf Wunsch eine unverbindliche mündliche Einschätzung ohne Kostenvoranschlag geben.
Schritt 3 - Die Reparatur und Rücksendung
Nach abgeschlossener Reparatur wird Ihnen das Produkt auf gleichem Weg zurückgegeben, wie wir es erhalten haben: Wenn Sie es direkt vorbeigebracht haben, genügt ein Anruf, um es an der Servicestelle Nidau abzuholen. Haben Sie es eingeschickt, erfolgt die Rücksendung per Post entweder direkt an Sie oder an den Fachhändler, der das Gerät für Sie eingesendet hat.
Einsendung an:
Leica Camera AG
Hauptstrasse 104
2560 Nidau
Telefon: 032 332 90 90
Reparatur Leica Sportoptik Produkte
Die Leica Camera AG unterhält bereits seit 1972 ein Werk in Portugal, in dem qualifizierte und erfahrene Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter tätig sind. Dieses Expertenwissen möchten wir für unsere Leica Sportoptik Kunden in Zukunft noch mehr nutzen und haben daher die beiden Servicezentren in Portugal und Wetzlar zusammengelegt. Auf diesem Weg ermöglichen wir Ihnen erstklassigen Service aus einer Hand und auf höchstem Niveau. Sie möchten Ihr Leica Fernglas, Zielfernrohr oder Spektiv zur Reparatur oder Wartung einsenden? Schicken Sie Ihr Leica Sportoptik Produkt direkt an unser Customer Care Servicezentrum in Portugal. Von unseren Kollegen, welche hervorragendes Deutsch sprechen, erhalten Sie Ihren Kostenvoranschlag, Rückmeldung zur Reparaturen oder die Rechnung – und selbstverständlich nach Reparatur und Wartung Ihr Leica Sportoptik Produkt zurück.
Einsendung an:
Leica - Aparelhos Ópticos de Precisão S.A.
Customer Care
Rua da Leica, 55
PT-4760-810 LOUSADO
Portugal
Wichtiger Hinweis für Einsendungen aus Nicht-EU-Ländern
Wir weisen darauf hin, dass die Zollabwicklung etwa 5-7 Tage in Anspruch nimmt und sich der Bearbeitungszeitraum Ihres Auftrags zwischen Wareneingang und Eingangsbestätigung dadurch verlängert. Sie erhalten die Eingangsbestätigung sobald Ihre Ausrüstung nach Zollfreigabe erfasst wurde.
Um eine schnelle Zollabwicklung zu ermöglichen, empfehlen wir für die Einsendung Ihres Produkts unbedingt UPS oder FedEx. Bei anderen Transportunternehmen dauert der Ablauf prozessbedingt deutlich länger.
Unsere Mitarbeiter im Customer Care unterstützen Sie jederzeit bei Fragen zu Zoll und Versand. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail Customer.Care@leica-camera.com oder telefonisch unter +49(0)6441-2080-189.
Abholservice
Leica bietet Ihnen während der Garantiefrist innerhalb der EU einen exklusiven Abholservice an. Auf diese Weise können Sie Ihr Leica Produkt am schnellsten und einfachsten unserem Kundenservice zuführen. Bitte rufen Sie beim Customer Care oder Ihrem Servicepartner vor Ort an. Das Produkt wird am vereinbarten Tag direkt bei Ihnen abgeholt. Sie brauchen es lediglich transportsicher zu verpacken und Ihre Garantiekarte für den Reparaturauftrag beizulegen.
Aktuelle Information zum Reparaturumfang der Kameramodelle Leica M9 / M9-P / M9 Monochrom / M-E
Die Produktion der CCD Sensoren für die Leica M9 Modelle wurde eingestellt. Nachlieferungen sind leider nicht mehr möglich und defekte Sensoren können nicht ersetzt werden. Alle anderen Reparaturen an der M9 Modellgeneration bleiben bis auf weiteres möglich.
Anstelle eines Sensoraustauschs bieten wir unseren Kunden die Möglichkeit, Ihre Kamera mit defektem Sensor in Zahlung zu geben und aktuelle Leica Kameramodelle zu attraktiven Konditionen zu erwerben.
Bitte kontaktieren Sie unseren Customer Care.
